[摘要] 缴纳物管费还要跑一趟物管中心?进出小区还在苦恼门禁卡忘带了?小区的停水停电公告又忘了注意?成都物业管理行业的“互联网+”浪潮席卷而来之时,这样的状态显然有些OUT。
缴纳物管费还要跑一趟物管中心？进出小区还在苦恼门禁卡忘带了？小区的停水停电公告又忘了注意？成都物业管理行业的“互联网+”浪潮席卷而来之时，这样的状态显然有些OUT。
当前，随着成都“互联网+物业”的深度融合，成都物管行业已经刮起了一场“互联网＋物业”的旋风，超六成物管“玩转”“互联网+”，而这场变革带给业主的，是生活更加便捷。
未来的智慧物业是一个什么样子？ 据悉，目前，市房管局正在拟定《关于进一步推进成都物业管理“互联网+”发展的指导意见》，下一步将重点从4个方面采取措施大力拓展互联网与物业管理融合的广度和深度，加速成都推进物业管理向现代服务业转型升级。
一线探访
“互联网+物业”下的小区新生活
在青羊区凯丽美域小区外，业主张阿姨买菜回来，在门禁处，掏出手机摇一摇，小区门就自动开启了。
这个对其他小区居民来说都很洋盘的动作，放在这个小区业主们都已经习以为常。“手机摇一摇开门，只是基本的服务。”张阿姨在手机上下了物管公司的一个APP，“我已经很久没去物业服务中心缴费，因为点开APP就能完成。”
张阿姨使用的这款APP，名叫“生活家APP”，由我市蓝光发展旗下的嘉宝物业耗巨资研发，于今年7月正式对外发布。“如果业主在小区里发现有什么东西坏了他只需要拍个照，通过APP上传，我们马上就可以派人去维修。”该物业公司相关人士举例说，要是在以前，业主可能需要走到物业中心，或是打电话去报修。来回折腾，维修效率极其低下。
如今，“生活家APP”已经升级到2.0版，研发人员在原有拍照报修、在线投诉、在线缴费、一键开门、小区公告等功能基础上，根据业主日常需求，整合小区周边商业资源，新增房屋租售、社区商城、社区交互、圈子、我的邮包、游戏功能、积分等消费功能，打造社区生活服务O2O平台，为业主提供为快捷方便的服务。同时上线的还包括商家APP、员工APP。
11月11日，城南蓝光·御府花都小区内，由该物业公司打造的“生活家体验中心”正式开业。体验中心两大核心功能包括网购线下体验和快递自寄自取。业主在体验中心真实感受实体商品后，可通过扫描二维码或生活家APP等形式下单，在社区商城享受网购体验。业主则可通过APP查看包裹信息，而且还能通过生活家会员积分兑换免费送货服务，极大地拓展和延伸了互联网的服务功能。
现状调查
成都超六成物管“玩转”“互联网+”
今年10月16日，成都12个物管小区同时上线“爱享APP”，由四川物管企业联合体“联创未来”所研发。目前，该移动平台已经实现了手机开门、手机报修、一键缴费、邻里交流等功能。而在未来，从家电维修、家政保姆到洗车服务，从手机开门到社区费用查询，从社区邻居间交流到二手集市的淘货换物，爱享APP将从硬件到软件、从生活到服务，进一步满足市民对智慧社区的需求。预计，该移动平台将在明年实现127个物管小区全覆盖，服务30余万户小区居民。
正如“爱享APP”一样的物管服务平台还有很多，互联网时代，和许多行业一样，我市的物管行业也在成都市房管局和市物业管理协会的指导和推动下，借助互联网新技术、新方法，通过服务模式和管理模式变革向现代服务业转型，成都物业管理行业已悄然刮起了“互联网+”旋风。近日在成都市房管局的指导下，市物业管理协会对全市物业管理行业“互联网+”发展情况进行摸底调查，这是成都首份权威的物业管理行业“互联网+”调查，涉及150家物业管理企业。调查显示，共有92家在企业管理和物业服务中应用了互联网技术，占调查对象的61.33%。
成都打法
4项重点
成都物业全面迈向“互联网+”时代
品牌物业已在“互联网+”应用中取得了进展，然而行业发展不均衡，如何突围？
就此，市房管局相关负责人透露，目前正在拟制的《关于进一步推进成都物业管理“互联网+”发展的指导意见》将从4个领域重点推进“互联网+物业”的深度融合。首先是全面提升物业管理服务现代化水平，这包括大力发展物业服务APP，将物业管理相关费用查询和收取、物业服务需求受理、投诉受理和处理、物业管理相关信息沟通和发布等客户服务工作移到线上，建立以互联网技术为基础的企业宣传和信息发布平台，增强物业服务方式的便捷化程度等。
其次，大力发展智能物业和智慧社区，鼓励开发建设单位在物业项目的开发建设阶段，积极引入现代科学技术和信息化产品，加快推动云计算、物联网、人工智能、生物识别等技术在物业建设中的应用，大力发展智能家居和数字楼宇，增强建筑物及其附属设施设备的智能化、科技化水平。
第三，着力构建新型物业O2O生活消费服务平台，开展延伸或定制服务，延伸至房地产开发前期的规划、设计，中期等，延伸至养老、家政、房屋租售、电子商务等各类个性化需求，使行业向“高人力资本含量、高技术含量和高附加价值”转变。
第四，还将建立信息化网络化的市场监管平台，包括完善物业管理行业档案数据库、建立和完善业主信息服务平台等。
6大举措
成都将对“互联网+”给予政策扶持
“互联网+物业”是未来趋势，但是也面临门槛低等现实。
就此，成都采取6大保障措施，这包括建立健全工作机制、深入了解行业底数、科学规划工作路径、重点培训示范标杆、研究制定政策标准、切实加强宣传引导等切实举措。
“下一步将开展成都市物业管理‘互联网+’示范项目建设。”市房管局相关负责人解读说，成都将选择具有发展基础的重点企业和优质项目进行跟踪指导，支持其扩大互联网产品应用覆盖面；对其发展模式作深入研究和梳理，形成可供行业参考借鉴的经验和做法；鼓励企业将其产品和技术投放市场，通过技术输出、联合联盟等方式，带动中小型物业服务企业共同发展。对于互联网产品和技术的研发和创新成果，将给予保护和奖励，同时建立考核奖励机制，对中小型物业服务企业发展“互联网+”成效显著的，予以政策和资金扶持。
到2017年，随着互联网与物业管理的融合发展，成都期望能够实现物业服务线上与线下协同互动，物业管理基础业务与以互联网为基础的多元化服务协调发展格局基本形成，基于互联网的物业管理新经营业态、新商业模式成为行业新的经济增长动力，从而物业管理向现代服务业转型升级取得阶段性成果、物业管理的现代化水平进一步提升、多元物业服务进一步便捷普惠、以互联网为基础的市场监管机制基本形成。该负责人强调说，“互联网+物业”的融合中，只有市场在资源配置中起决定性作用，才能引导和促进“互联网+物业”水平整体提升。
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