供暖不达标企业将被通报
辽宁日报 2015-11-05 09:27
[摘要] 民心网“供暖问题直通车”已于11月1日正式开通,方便群众在线反映供暖问题,搭建起供暖公司和群众的桥梁,解决问题速度更快。开通后第四天已收到来自全省各地的群众投诉3030件。在众多投诉问题中,绝大多数问题为供暖不及时及温度不达标。其中,沈阳地区的诉求量大,其次为鞍山、抚顺。
民心网“供暖问题直通车”已于11月1日正式开通，方便群众在线反映供暖问题，搭建起供暖公司和群众的桥梁，解决问题速度更快。开通后第四天已收到来自全省各地的群众投诉3030件。在众多投诉问题中，绝大多数问题为供暖不及时及温度不达标。其中，沈阳地区的诉求量大，其次为鞍山、抚顺。
5日内回复群众投诉
今年，全省有743家供暖公司和101家供热主管部门通过“供暖问题直通车”公开快速受理群众反映的供暖问题。“供暖问题直通车”通过“群众提问——部门回应——群众评价”的方式，让群众在网上与供热单位直接沟通对话。小区不开栓、供暖不及时或温度不达标等诸多问题，都可以在网上进行直接反映。今年确保在5个工作日内及时反馈。
对供暖不达标企业约束更严
为推动供暖问题得到及时解决，今冬明春供暖期，对供暖不达标企业约束力度将比往年更严格。省住建厅将继续会同民心网在各市、县（区）开展群众供暖满意度评比活动，根据群众评价结果为供暖企业进行打分考核，并对考核结果进行月通报。
其中，对供暖问题突出，引发群体投诉，供暖质量及服务态度极差且整改不到位的供暖企业将在全省公开通报；对供暖工作中存在的不作为、慢作为及群众诉求背后的腐败问题，省纪委监察厅还将介入，对其重点督办，问题严重造成恶劣影响的，追究有关人员和领导责任。
供暖投诉渠道增多
11月1日，沈阳市铁西区美好愿景二期的张先生反映，自己家中暖气没热，咨询物业被告知一单元没水，不知道什么时间能修复。沈阳华发热力有限公司于11月3日回复，铁西一分公司维修工人已经上门维修解决，供暖恢复。张先生在网上留言：办事效率高，非常感谢。
今年，我省市区居民反映供暖问题渠道增多，除了通过登录民心网首页点击“供暖投诉”或“供暖问题直通车”，还可以在首页下载APP或扫描微信公众号，自助选择供暖公司或供热办，就供暖温度、维修服务、供暖收费等问题留言，随时随地评供暖。
特别提示大家，为提高群众供暖问题解决效率，通过民心网反映供暖诉求时，需写清楚小区名称及居住地址、供暖单位名称、具体供暖问题；如家中供暖温度不达标，需写清楚实际温度。同时，应留下本人有效联系电话，以便办理单位沟通及上门维修。□本报记者/王 坤
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