规避零团费旅游陷阱游客要把好自身第一关

  □ 本报评论员 魏莹

  为了图便宜，在旅行社报了一个“零价团”前往“港澳珠”三地游玩，结果在旅行途中被导游带进珠宝店进行强制消费。昨日，市民邓女士向本报投诉称，她与13名同伴遭到了南昌可乐旅行社有限公司的欺骗，14人花了5万余元买回来的珠宝首饰根本不值钱，退货更是难上加难！记者了解到，可乐旅行社虽然有工商营业执照，但是没有旅游经营许可证，属于一家黑店，目前，国家旅游局已受理了此投诉。

  （相关报道详见今日本报A11版）

  又是一桩零团费旅游引发的纠纷。这几年，零团费旅游投诉越来越多，这种现象日益普遍地发生在各地：今年五一期间，云南“导游辱骂游客强迫购物”事件引起社会对不合理低价旅游团的高度关注；国庆黄金周期间，张家界低价旅游团“遍地开花”，上车后导游便诱骗游客加钱走“特殊路线”……

  零团费旅游显然已成为旅游界的害群之马。但是仔细分析零团费旅游的根源，你会发现一条“永恒的定律”：没有买卖，就没有市场。就以本报的这则报道为例，游客购买珠宝被宰诚然值得同情，但面对“零价团游玩港澳珠”的宣传，他们难道就没有一点质疑吗？天上不会掉馅饼，哪有不花分文就可以住酒店、玩景点的道理。部分游客贪小便宜的心理，为他们今后挨宰埋下了伏笔，而相当一部分人认可并加入零价旅游团，“成就”了零团费旅游市场。

  日前，国家旅游局明确表示：包括旅游者在内，非法“不合理低价游”的买卖双方均须承担法律责任。消息一出，便在社会上引起强烈反响。诚然，作为非专业人士的游客想搞清楚一条旅游线路到底值多少钱很难，但面对零价团和一些明显低于旅游成本的报价，凭常识便可判断。游客把好自身消费道关，对规避旅游陷阱至关重要。其次，相关部门应该尽快出台规定，清晰界定“不合理低价”，让游客在消费和维权时心里更有谱。

  其实早在2013年，新旅游法就明令禁止零负团费，但现实中，一些旅行社依然顶风作案违法经营。要消除旅游界的种种潜规则，必须从根本上进行整治。

  首先，控制旅行社的总体数量。市场的盲目扩张，直接导致了各旅行社之间的低价竞争，只有将旅行社的数量控制在合理范围，才能维持市场的健康生态，促使企业将注意力转移到提高服务质量、打造品牌实力上来；其次，提高旅游从业人员的准入门槛，保障导游人员的基本收入，加强其归属感和稳定感；再次，加强法律监管，尤其是面对旅游投诉的“重灾区”，务必要投入多的人力物力予以治理，一旦发现违法行为，严格处理绝不手软。

  旅游本是人们寄情山水、放松身心的一种方式，然而类似强迫购物、擅自加点等现象却实在让人无法放松，这种现象必须尽快改观。对零团费旅游说不，游客自身首先要亮明态度，让畸形消费失去生存的土壤。相关部门在政策、法规上进一步跟进，双方共同发力，让旅游市场更加公开、透明、健康。