[摘要] 银行客户满意度调查发现，客户对于房贷等服务普遍表示不满。对于各个收费项目，银行与客户之间的认知差距和矛盾十分突出。
银行客户满意度调查发现，客户对于房贷等服务普遍表示不满。对于各个收费项目，银行与客户之间的认知差距和矛盾十分突出。sffs
六成房贷申请者同银行发生纠纷sffs
三成客户办房贷遭遇过银行单方面提价sffs
房贷消费中的不合理收费普遍存在，有些收费找不到合理合规的依据，如房产评估费等。另外，银行在办理房贷时存在着诸如强制搭售理财产品、不按事先约定利率执行等“店大欺客”行为。调查显示，申请房贷的客户中，近六成曾在办理按揭过程中遭遇纠纷，仅四成顺利通过审批并放款。这一数据比例相当大，可见目前房贷紧缩后，银行服务已成为不可忽视的市场诚信问题。纠纷主要集中在银行单方面利率提价（即业内所称的“反价”）、捆绑销售和拒办公积金贷款等三方面。sffs
有31.74%的客户遭遇过银行单方面提价的霸王条款，客户在利率优惠时（8.5折、9折）申请房贷，遭遇了银行放款的无限期拖欠和利率优惠的单方面取消，面临购房成本的大幅增加。33.7%的客户在申报房贷业务时，被银行要求购买该行理财产品或存款到指定额度以上等条件才能享受优惠或才能放贷，否则贷款处于“等贷”中，可能需要一到三个月不等，而且利率较高。有43%的客户反映在申请办理公积金贷款时吃过闭门羹。银行拒做公积金贷款的原因：一是赚头少,银行办理一笔公积金贷款所获得的手续费为公积金贷款总利息的5%,大约仅为办理一笔商业住房贷款所赚利息收入的1/24~1/25;二是办理繁琐,公积金中心要求经办银行必须在规定的时间内完成必要手续且手续繁琐。sffs
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